fa بررسی زمان پاسخگویی به موارد اورژانس و علل تأخیر در مأموریت‌‌های مرکز اورژانس 115 شیراز حمایت روانی در سوانح Psychological support in disasters پژوهشي Research article <p style="text-align: justify;"><span style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">مقدمه: از آنجا که اورژانس پیش بیمارستانی محل تلاقی بخش درمانی با جامعه می‌باشد‌‌، مراقبت سریع‌‌‌، کارآمد و اثربخش این بخش زندگی بسیاری از انسان‌ها را نجات می‌دهد و از شدت‌‌‌، طول بیماری و عوارض ثانوی مصدومیت می‌‌کاهد‌.</span><br style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;" > <span style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">روش‌ها: پژوهش حاضر از نوع توصیفی- مقطعی است‌. در پژوهش حاضر نمونه 6068 مأموریت انجام گرفته در 20 پایگاه مرکز اورژانس شیراز که مدت زمان اعزام و پاسخگویی از زمان دریافت پیام تا رسیدن آمبولانس در صحنه در نظر گرفته شده که از بین 20662 مأموریت انجام شده در 4 ماه وسط فصول به صورت نمونه‌گیری تصادفی ساده استخراج گردید سپس زمان انجام مأموریت‌ها و علل تأخیر مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت‌.</span><br style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;" > <span style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد در کلیه ساعات شبانه روز 9/49 درصد مأموریت‌ها در مدت زمان 8 تا10 دقیقه یعنی بیشتر از زمان استاندارد انجام گرفته‌است و علل پاسخگویی به مأموریت‌های اورژانس بیش از زمان استاندارد شامل: خرابی جاده‌‌‌، شلوغی راه‌‌‌‌، بدی آب و هوا‌‌‌‌، مسیر طولانی‌‌‌‌، اعزام از پایگاه‌های دیگر به علت نبود آمبولانس کافی در پایگاه منطقه مربوطه‌‌‌‌، دریافت آدرس اشتباه توسط اپراتور‌‌‌، عدم ارسال آمبولانس‌‌‌، تأخیر در اعزام آمبولانس و در شروع مأموریت توسط تکنسین می‌باشد که این شاخص در مرکز اورژانس شیراز به علت اعزام از پایگاه‌های دیگر به علت نبود آمبولانس کافی در پایگاه منطقه مربوطه‌‌‌، شلوغی راه و مسیر طولانی بوده ‌است‌.</span><br style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;" > <span style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">نتیجه‌گیری: کاهش زمان پاسخگویی در مأموریت‌های اورژانس 115 نیازمند توجه وزارت بهداشت و درمان و فوریت‌های پزشکی کشور به این امر می‌باشد تا ضمن اختصاص بودجه بیشتری به این بخش‌‌‌، امکان نیازسنجی دقیق از تعداد آمبولانس، تجهیزات و پایگاه اورژانس مورد نیاز بسته به تراکم جمعیت و درخواست مردم در هر منطقه شهری صورت پذیرد‌.</span></p> <strong>Introduction</strong>: Prehospital Emergency Medical System is one of the critical parts in health care sector which has been usually unnoticed. Delivering quick, efficient, and high quality care in this system has a large impact on mortality and morbidity of patients.<br> <strong>Methods</strong>: In this descriptive and cross-sectional study, 20662 cases in 4 months in the middle of the year 2008. Missions over 8 minutes from when the time of call receiving to arrival on the scene were detected and survived, ANOVA software was used for analyzing.<br> <strong>Findings</strong>: Most of the missions were done between 8 to10 minutes. Nine reasons were detected for this arrival delay:1) destruction of the road, 2) traffic, 3) rainy weather , 4) long way to the scene, 5)scarcity of ambulance in the center near the scene, 6)wrong address, 7) cannot find the address, 8) delay in dispatching the ambulance, 10)delay in arrival because of technicians. In Shiraz Emergency Medical system the most important reasons for missions over 8 minutes were scarcity of ambulance in the center near the scene, traffic, long way to the scene.<br> <strong>Conclusion</strong>: Quick arrival on the scene has a large effect on patients, though, health ministry and emergency centers should pay more attention on this sector and deliver financial support for equipped emergency centers due to the population and demand for emergency centers. مدیریت زمان‌, اورژانس پیش‌بیمارستانی‌‌, زمان استاندارد اعزام time management, prehospital Emergency Medical System, standard dispatching time 39 30 http://jorar.ir/browse.php?a_code=A-10-1-128&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Javad Moradian محمدجواد مرادیان 10031947532846008410 10031947532846008410 No Mahmoud Reza Peyravi محمودرضا پیروی purmohamadi63@gmail.com 10031947532846008411 10031947532846008411 No Reihaneh Ettehadi ریحانه اتحادی purmohamadi63@gmail.com 10031947532846008412 10031947532846008412 No Kimia Pourmohammadi کیمیا پورمحمدی purmohamadi63@gmail.com 10031947532846008413 10031947532846008413 Yes MS in Health Care Management, Shiraz University of Medical sciences, Shiraz, Iran