fa بررسی میزان آمادگی جمعیت هلال احمراستان اصفهان برای استقرار مدیریت کیفیت جامع پژوهشي Research article <span style="font-family:2 titr;"><span style="font-size:12.0pt;">مقدمه</span></span>: <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">مدیریت کیفیت جامع رویکردی است که بر مبنای آن، مدیریت سازمان با مشارکت تمامی کارکنان و برای رضایت متقاضیان به بهبود دائمی فرایندها می‌پردازد</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">، ولی محققان قبل از پیاده‌سازی این امر مهم، امکان‌سنجی، ارزیابی و تجزیه و تحلیل پتانسیل استقرار آن را بر اساس تحقیق و مطالعه پیشنهاد می‌کنند. </span></span><br> <span style="font-family:2 titr;"><span style="font-size:12.0pt;">روش</span></span>: <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">این پژوهش</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;"> از نوع کاربردی است و با هدف بررسی میزان آمادگی جمعیت هلال‌احمر استان اصفهان برای استقرار مدیریت کیفیت جامع با بهره‌گیری از اطلاعات مدیران و کارکنان با طراحی و توزیع پرسشنامه انجام شده است. پس از جمع‌آوری پرسشنامه‌ها، اطلاعات کسب شده در نرم‌افزار </span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:11.0pt;">SPSS</span></span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;"> نسخۀ 25 </span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">تجزیه و تحلیل شد. </span></span><br> <span style="font-family:2 titr;"><span style="font-size:12.0pt;">یافته‌ها</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">: برای پرداختن به موضوع، از 6 متغیر </span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">سیستمی همچون مشارکت گروهی و تیم‌محوری، آموزشی، مسئولیت‌پذیری و خدمت‌رسانی، مدیریتی و عوامل فیزیکی، ساختاری و قانونی &nbsp;استفاده شد که پس از تجزیه و تحلیل داده‌ها میزان آمادگی جمعیت هلال‌احمر استان اصفهان در هر یک از متغییرهای پژوهش پایین تر از سطح متوسط برآورد گردید.</span></span><br> <span style="font-family:2 titr;"><span style="font-size:12.0pt;">نتیجه‌گیری</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">: جمعیت هلال‌احمراستان اصفهان برای استقرار مدیریت کیفیت جامع آمادگی لازم را ندارد. به منظور پیاده‌سازی مدیریت کیفیت جامع بهتر است اولویت توجه به عوامل ساختاری، فیزیکی، قانونی و فن</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">ّ</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">ی و همچنین کیفیت خدمات ارائه شده باشد.</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;"></span></span><br> &nbsp; <strong>Introduction:</strong> Total quality management is an approach that the organizations management addresses the improvement of processes continually with the participation of all employees and satisfaction of the applicants. However, researchers suggest feasibility, assessment, and analysis of the potential for its deployment based on researches before implementing.<br> <strong>Method:</strong> This applied study aims to investigate the preparedness of the Red Crescent Society in Isfahan province in order to establish a total quality management by using information from managers and staff. Data collected and analyzed by using the designed questionnaire and SPSS-25 software.<br> <strong>Findings:</strong> Six system variables were used such as group participation and team orientation, training, responsibility and service, managerial support and physical, structural, and legal factors. After analyzing the data, it is shown that the preparedness of Red Crescent Society in Isfahan province was lower than the average level in each variable.<br> <strong>Conclusion:</strong> The results showed that Red Crescent Society in Isfahan province is still not ready for deploying the total quality management. Therefore, in order to implement the total quality management, priority should be given to the structural, physical, legal, and technical factors as well as the quality of services provided. سیستم مدیریت کیفیت جامع, جمعیت هلال‌احمر, استان اصفهان Total quality management system, Red Crescent Society, Isfahan province 87 100 http://jorar.ir/browse.php?a_code=A-10-266-1&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Vakili Sohrfiroozani محمد وکیلی سهرفروزانی1 mvhelal@gmail.com 100319475328460011897 100319475328460011897 No Islamic Azad University of Khorasgan دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی (گرایش منابع انسانی)، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اصفهان (خوراسگان)، اصفهان، ایران Saeid Sharifi سعید شریفی Saeed.sharifi2003@gmail.com 100319475328460011898 100319475328460011898 Yes Assistant Professor, Department of Management, Islamic Azad University, Khorasgan Branch, Isfahan, Iran. استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اصفهان (خوراسگان)، اصفهان، ایران.